中大新聞網(wǎng)訊（通訊員柳翠嫦、陳思靜、張嘉斌）最近，很多同學(xué)發(fā)現(xiàn)校園在悄然發(fā)生著變化。
食堂外的水龍頭水壓變小了，一打開再也不會被噴一身水了。
走廊里的燈變亮了，再也不用摸黑走夜路了。
實驗室的垃圾桶多了些，有害垃圾清理得更及時了。
這些細微的變化源自于“接訴即辦”服務(wù)平臺的上線。5月，為推動學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，辦好辦實師生群眾的“急難愁盼”事，提升師生群眾獲得感、幸福感、安全感，學(xué)校開通了“接訴即辦”服務(wù)平臺。一條條建議通過平臺“流向”學(xué)校各部門，飽含著師生群眾對學(xué)校各項事業(yè)發(fā)展的熱切關(guān)注和對美好學(xué)習(xí)、工作和生活的熱情向往，讓立德樹人更有溫度、深度和廣度，同時也鞭策學(xué)校各部門不斷完善工作機制，不斷提升整體工作效能。
有一辦一，筑牢服務(wù)師生“暖心橋”
“榕園飯?zhí)煤芏嗫曜佣际菑澋?，影響正常使用……”“希望恢?fù)中山大學(xué)珠海校區(qū)電瓶車的正常運營……”
自5月12日平臺運行以來，全校有219余人次師生群眾到訪平臺，提出了49份訴求件，面向12個職能部門和院系共移交轉(zhuǎn)辦49份訴求，目前已辦結(jié)43個問題，平均辦結(jié)周期僅為48個小時。主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室綜合組堅持系統(tǒng)思維和問題導(dǎo)向，充分發(fā)揮平臺“探針觸角”作用，把握關(guān)鍵精準發(fā)力，分門別類梳理訴求，形成訴求清單，并督促相關(guān)部門限期解決并反饋，以線上線下快速響應(yīng)、處置、反饋、解決、回應(yīng)師生群眾訴求，切實做到 “想師生之所想，急師生之所急，解師生之所難”。
作為辦實事、解民憂的重要抓手以及師生訴求促進校園治理不斷完善的有益嘗試， “接訴即辦” 架起了服務(wù)師生群眾的“暖心橋”，體現(xiàn)了學(xué)校黨委始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，同時為各單位有針對性地開展調(diào)查研究和整改整治提供了第一手依據(jù)。
整合聚力，優(yōu)化內(nèi)部治理“工具箱”
“接訴即辦”，關(guān)鍵在辦。在運行機制上，系統(tǒng)建立起了“專人負責(zé)”“首接負責(zé)”“精準派單”“限期辦結(jié)”“及時反饋”等機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)賦能一站辦理，形成了從“訴求接收”到“協(xié)同辦理”再到“辦結(jié)反饋”的“治理閉環(huán)”，確?！耙粋€平臺接訴求，一張單子管到底”。
自平臺上線以來，轉(zhuǎn)出去的每一份訴求都得到了各單位的高度重視，他們積極行動和迅速響應(yīng)，事事有著落、件件有回應(yīng)。護理學(xué)院舉辦座談會，黨委書記通過和提出訴求的學(xué)生面對面溝通，回應(yīng)了學(xué)生的關(guān)切?？倓?wù)部工作人員帶著專業(yè)儀器對相關(guān)噪音值進行檢測，科學(xué)監(jiān)測教學(xué)樓的噪音。產(chǎn)業(yè)集團對食堂水龍頭水壓進行了調(diào)整，讓前來洗手的老師和同學(xué)再也不用被噴到一身水。能處理的第一時間處理，無法處理的也列入長期辦理事項，并將辦理進度及時反饋，真正做到了“師生無小事”。
“接訴”為調(diào)查研究、分析問題、解決問題提供了驅(qū)動力，“即辦”促使提升治理能力和效率。尤其針對常見性、周期性的問題，可進一步開展調(diào)查研究，推動建章立制，強化主動治理，做到未訴先辦，在源頭治理上惠及更多師生群眾。
共建共享，畫好推動發(fā)展“同心圓”
作為凝聚師生、引導(dǎo)師生、服務(wù)師生的重要平臺，“接訴即辦”進一步暢通了師生與學(xué)校的雙向溝通渠道，激發(fā)了師生強烈的主人翁意識，積極為學(xué)校的建設(shè)管理建言獻策，逐步形成“相互了解、相互理解、相互信任”的良性循環(huán)，為構(gòu)建共建共治共享的校園治理格局奠定了良好基礎(chǔ)。
同時，通過匯總梳理解決校園治理中堵點痛點難點，“接訴即辦”調(diào)動了師生參與校園共建共治，形成了“問題聯(lián)治、工作互動、和諧共創(chuàng)”的良好局面，將推動高質(zhì)量發(fā)展的“同心圓”畫得更大更好。
一個個訴求、一張張清單構(gòu)成了一幅黨建引領(lǐng)、以人民為中心推動學(xué)校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的生動畫卷，彰顯了學(xué)校在統(tǒng)籌推進高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展與提升師生群眾幸福感、獲得感和安全感進程中的決心與誠意。
文稿終審：黨委辦公室 范元辦
