中大新聞網(wǎng)訊（通訊員王玲、潘曼琪）主題教育開展以來，附屬第一醫(yī)院將深調(diào)研作為深入開展主題教育的重要內(nèi)容和實(shí)踐載體，聚焦服務(wù)國家重大戰(zhàn)略和人民健康需求，服務(wù)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和健康中國建設(shè)，圍繞“以南沙院區(qū)建設(shè)發(fā)展為載體、積極創(chuàng)建國家醫(yī)學(xué)中心，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展”這一課題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員“同題共研、同題共答”，牽頭“領(lǐng)題”、帶隊(duì)“破題”，深入開展調(diào)查研究，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

醫(yī)院南沙院區(qū)是醫(yī)院創(chuàng)建國家醫(yī)學(xué)中心的重要載體，是醫(yī)院立足灣區(qū)、協(xié)同港澳、服務(wù)全國、走向世界新征程中的重要布局。南沙院區(qū)于3月29日正式啟用。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員圍繞南沙院區(qū)建設(shè)發(fā)展，切問民之所盼、社會(huì)所需，近思發(fā)展之要、創(chuàng)新之策，深調(diào)研、解難題、促發(fā)展，創(chuàng)新管理模式、改善服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)支撐、優(yōu)化診療環(huán)境，用立行立改的實(shí)際成效切實(shí)增進(jìn)人民健康福祉。

優(yōu)化兒科急診管理運(yùn)作，解決群眾“急難愁盼”問題

南沙院區(qū)啟用以來，恰逢春季甲流爆發(fā)期，4月初高峰期每日急診患兒數(shù)量超過150名，兒科急診面臨較大壓力，新院區(qū)的人員調(diào)配、儀器設(shè)備配置、醫(yī)療服務(wù)配套、科室管理等方面亟須優(yōu)化。

發(fā)現(xiàn)上述問題后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，黨委書記駱騰，黨委副書記、副院長王子蓮多次帶隊(duì)到南沙院區(qū)現(xiàn)場調(diào)研，從就診流程、科室設(shè)置、人力安排等方面入手，充分了解兒科、急診科存在的困難和問題，實(shí)地了解群眾需求和建議，就地探討可行解決方案。

黨委書記駱騰，黨委副書記、副院長王子蓮在兒科門診實(shí)地調(diào)研

實(shí)地調(diào)研后，中山大學(xué)常務(wù)副校長、附屬第一醫(yī)院院長肖海鵬，黨委書記駱騰主持召開專題會(huì)議謀劃解決問題對(duì)策。 會(huì)議分析了南沙院區(qū)兒科、急診科一體化建設(shè)的可能性，建議充分利用兒科門診醫(yī)療場地、設(shè)備及童趣滿滿的環(huán)境，探索將兒科急診設(shè)置在兒科門診區(qū)域。

明確方案后，兒科、急診科全力以赴做好人員統(tǒng)籌，由兒科派出5名醫(yī)生在急診兒科輪班，配有兒科住院總、二值、三值等三級(jí)醫(yī)療管理兒科急診患兒。節(jié)假日期間，兒科沈振宇、余慕雪、柯志勇等多名醫(yī)生主動(dòng)要求到南沙院區(qū)兒科開診。

副主任醫(yī)師沈振宇、主任醫(yī)師余慕雪在給患兒做檢查

目前，南沙院區(qū)兒科急診就醫(yī)流程順暢，患者不僅在社交媒體留言點(diǎn)贊，也送來了情真意切的感謝信。接下來，南沙院區(qū)兒科擬將兒科門診和兒科急診進(jìn)行一體化整合，改造部分兒科門診區(qū)域?yàn)閮嚎萍痹\留觀區(qū)、輸液區(qū)，合理劃分兒科門診設(shè)置布局，以集門診、急診、輸液、留觀、搶救、治療、霧化等為一體的“一站式”醫(yī)療服務(wù)模式，為大灣區(qū)群眾提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

探索運(yùn)行“全院一張床”，以“零等待、無侯床”滿足患者診療需求

南沙院區(qū)啟用后，如何提高醫(yī)療資源利用率，有效利用有限床位資源滿足更多患者的診療需求，成為亟待解決的難題。針對(duì)問題，黨委副書記、副院長王子蓮帶隊(duì)深入重點(diǎn)病區(qū)開展實(shí)地調(diào)研，與醫(yī)護(hù)人員積極溝通，組織開展多場次集中研討，擬定破題之策。

黨委副書記、副院長王子蓮調(diào)研“全院一張床”管理模式

調(diào)研發(fā)現(xiàn)南沙院區(qū)潛在的群體傷員應(yīng)急收治需求使骨科病區(qū)床位飽和，而同樓層康復(fù)醫(yī)學(xué)病區(qū)有空余床位。調(diào)研后即先行將康復(fù)醫(yī)學(xué)科部分病床劃歸骨科作為備用床位進(jìn)行管理，保障潛在的群體傷員的入院需求。在此基礎(chǔ)上，積極探索“全院一張床”管理模式，做好一張床的信息系統(tǒng)調(diào)試及物資準(zhǔn)備等安排。

隨后，一位女性因骨折到南沙院區(qū)急診就醫(yī)，科室及職能部門迅速響應(yīng)，協(xié)助該位病人順利在婦科病區(qū)辦理入院，信息系統(tǒng)、護(hù)理人力安排等也跟進(jìn)順利，成為了第一例床位調(diào)配的成功案例。耳鼻咽喉科也通過該模式，順利在器官移植科病區(qū)收治3位病人，專科累計(jì)收治病人數(shù)突破百人。

接下來，南沙院區(qū)將持續(xù)優(yōu)化床位管理，各病區(qū)床位面向全院開放，讓病床隨著患者“活”起來，讓醫(yī)護(hù)人員圍繞患者“轉(zhuǎn)”起來，將病床成為全院調(diào)配的共用資源。在保證醫(yī)療安全的前提下，實(shí)現(xiàn)入院“零等待、無候床”，最大限度滿足患者需求。

醫(yī)療服務(wù)中心“由有到優(yōu)”，以高效、便捷服務(wù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

南沙院區(qū)籌建初期以患者需求為導(dǎo)向成立“醫(yī)療服務(wù)中心”，根據(jù)辦理時(shí)長分類在門診及住院大廳設(shè)置兩個(gè)集中辦理點(diǎn)。南沙院區(qū)正式啟用后，2個(gè)辦理點(diǎn)雖整合了大部分患者業(yè)務(wù)需求，但辦理點(diǎn)間距離遠(yuǎn)、人力需求高等問題也逐漸凸顯。針對(duì)這一問題，黨委副書記、副院長王子蓮帶隊(duì)多次開展調(diào)研巡查，廣泛聽取意見，從醫(yī)療服務(wù)中心人員配置、場地布局、多功能信息化等方面給出了解決措施。

一是進(jìn)行資源整合，優(yōu)化功能布局。重新梳理醫(yī)療服務(wù)中心業(yè)務(wù)范疇及工作職責(zé)，將兩個(gè)業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)有機(jī)整合為一個(gè)“復(fù)合型醫(yī)療服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證、預(yù)約掛號(hào)咨詢、分診就診指引、醫(yī)保辦理、集中檢查預(yù)約、投訴接待、診斷證明、病假條、報(bào)銷證明蓋章、健康宣教等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)一站式辦理，節(jié)省人力成本，提升運(yùn)行效率。

二是用信息化建設(shè)輔助醫(yī)療服務(wù)中心職能。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開通多渠道預(yù)約掛號(hào)；完善線上業(yè)務(wù)辦理功能，實(shí)現(xiàn)患者自助繳費(fèi)、預(yù)約就診、檢查預(yù)約、報(bào)告打印等。

三是做好崗位統(tǒng)籌，以復(fù)合型服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)籌規(guī)劃醫(yī)療服務(wù)中心崗位，強(qiáng)化培訓(xùn)，做到一崗多職、一專多能、主動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)，在節(jié)約人力的情況下提升服務(wù)質(zhì)量。

通過調(diào)研整改，醫(yī)療服務(wù)中心“由有到優(yōu)”，辦理業(yè)務(wù)平均可節(jié)省患者20min往返時(shí)間，約2 km 距離；關(guān)于醫(yī)療服務(wù)中心的相關(guān)投訴為零。降低了醫(yī)院管理運(yùn)行成本的同時(shí)，為患者提供了高效與便捷的醫(yī)療服務(wù)。

加快信息化建設(shè)步伐，助推醫(yī)療質(zhì)量和效益提升

南沙院區(qū)正式啟用后由于信息化系統(tǒng)為全部新建，業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運(yùn)作之間磨合不夠，信息系統(tǒng)功能還不夠完善，影響了醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率。

為推動(dòng)院區(qū)信息化建設(shè)，張弩副院長帶隊(duì)走訪南沙院區(qū)各臨床、醫(yī)技科室，現(xiàn)場查看信息系統(tǒng)使用情況，與一線醫(yī)護(hù)人員深入交流，了解信息系統(tǒng)整體運(yùn)行中存在問題。

張弩副院長帶隊(duì)實(shí)地調(diào)研信息系統(tǒng)運(yùn)行使用情況

調(diào)研后，相關(guān)部門迅速行動(dòng)，將滿足臨床需要的問題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，先后解決了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互和臨床診療過程的患者數(shù)據(jù)聯(lián)通性問題，同時(shí)優(yōu)化了患者在移動(dòng)手機(jī)端從診前、診中、診后的預(yù)約、繳費(fèi)、查閱報(bào)告等使用體驗(yàn)。經(jīng)過系統(tǒng)改造優(yōu)化，系統(tǒng)整體運(yùn)行更加穩(wěn)定順暢，取得了階段性成果。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)推進(jìn)院區(qū)信息系統(tǒng)功能的完善并加快同質(zhì)化改造，助力院區(qū)醫(yī)療同質(zhì)化建設(shè)，以一流的管理支撐為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

以“組合拳”優(yōu)化過“硬”環(huán)境，提升服務(wù)“軟”實(shí)力

為打造南沙院區(qū)衛(wèi)生整潔文明有序的就醫(yī)環(huán)境，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院黨委書記駱騰就試運(yùn)營初期的運(yùn)作模式、后勤保障、環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，就發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間組織相關(guān)職能部門制定整改措施，“立行立改”，以調(diào)研切實(shí)解決問題。

一是明確職責(zé)分工，定崗定編，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)各公共區(qū)域，落實(shí)以點(diǎn)到面的各項(xiàng)清潔工作，確保公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生。二是提升安全保護(hù)，不斷完善基礎(chǔ)保障設(shè)施，確保來院就醫(yī)患者就醫(yī)安全有序。三是強(qiáng)化規(guī)范配置，壓緊壓實(shí)“廁所革命”各項(xiàng)工作要求，不斷提高患者就醫(yī)滿意度。四是嚴(yán)抓控感工作，制定院內(nèi)感染培訓(xùn)計(jì)劃，開展專項(xiàng)控感知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高保潔人員控感意識(shí)。

專項(xiàng)控感知識(shí)培訓(xùn)

一系列整改措施為患者創(chuàng)造了更為舒適、便利的診療環(huán)境，大大改善了灣區(qū)群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。

文稿終審：附屬第一醫(yī)院 駱騰