南方日?qǐng)?bào)訊 筆者近日獲悉，今年一季度“住院患者體驗(yàn)和滿意監(jiān)測(cè)”報(bào)告顯示，廣州市中山三院（下稱中山三院）住院總滿意度達(dá)到96%。

據(jù)介紹，“住院患者體驗(yàn)和滿意監(jiān)測(cè)”是中山三院響應(yīng)衛(wèi)生部“三好一滿意”號(hào)召而開展的活動(dòng)，也是創(chuàng)先爭優(yōu)的重要內(nèi)容。評(píng)測(cè)內(nèi)容涵蓋入院過程、住院期間一般服務(wù)、住院期間治療服務(wù)、病人投訴管理、環(huán)境設(shè)施與后勤服務(wù)、出院過程與出院后安排等六大方面。究竟高分是如何打出來的？

百余停車位讓給患者

床位不足讓患者頭疼。筆者在活動(dòng)現(xiàn)場隨訪了解到，去年7月中旬正式投入使用的綜合大樓，大大緩解了床位不足的問題?！熬C合大樓開設(shè)了600張床位，加上蘿崗院區(qū)的600張新床位，我院總床位增加到2200張，極大方便了患者?！敝猩饺狐h委書記李巧蘭介紹。

車位少、排隊(duì)時(shí)間長、窗口服務(wù)手續(xù)多、態(tài)度差等問題，也在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中得到更好解決。自2010年起，醫(yī)院教職工便把醫(yī)院內(nèi)的百余停車位讓給患者，自己卻將車停到對(duì)面的天娛廣場停車場。醫(yī)院還根據(jù)患者實(shí)際情況，開設(shè)了不同的服務(wù)窗口，設(shè)立預(yù)約復(fù)診制度，如慢性病患者，可通過簡易門診，先看病后掛號(hào)，兒科、婦科設(shè)有一條龍窗口。

一年364天兒科開門診夜診

針對(duì)近來頻發(fā)的醫(yī)患糾紛問題，中山三院提出“醫(yī)護(hù)人員保護(hù)自己的最好方式就是愛護(hù)病人”的口號(hào)，堅(jiān)持建立和諧醫(yī)患關(guān)系。

以兒科為例，針對(duì)兒童感冒、發(fā)燒看病難，兒科醫(yī)生短缺的問題，中山三院兒科一年有364天堅(jiān)持開門診和夜診，并在大年初一開急診。不僅如此，該院“動(dòng)真格”狠抓抗生素濫用問題。

“很多小孩一感冒、發(fā)燒，就會(huì)被濫用抗生素，這不僅對(duì)小孩身體無益，還多花錢。遇到這樣的病人，只要病情提示不需要用抗生素，我們都會(huì)充分和家長說明情況。如今，兒科門診平均每處方藥不超過50元?！痹撛簝嚎浦魅梧u小兵表示。

死者家屬送來感謝信

一些重病患者的死亡往往易引起醫(yī)鬧。不過筆者發(fā)現(xiàn)，前段時(shí)間中山三院卻發(fā)生了死者家屬送來感謝信的“怪事”。

原來，一位腫瘤患者住院后，經(jīng)醫(yī)院全力救治數(shù)月仍不治而亡。但家屬為感謝醫(yī)院一直以來對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，特地送來感謝信。

除了醫(yī)生外，這里的護(hù)士也常被患者表揚(yáng)。據(jù)悉，中山三院推行了“將護(hù)士還給患者”，一改護(hù)士“工人制”，規(guī)定每個(gè)護(hù)士管理床位不超過8個(gè)，護(hù)士所有工作都要在病床前完成，以讓患者“隨傳隨到”，這一舉措獲得了患者好評(píng)。