“不管政府怎么做，總有一部分人不信任政府。過往政府習慣聽好話，現(xiàn)在就要容忍反對意見。這種變化將會更加常態(tài)?！薄獜堉景?/p>

那位兩個月前引發(fā)火車站名大討論的中大副教授張志安又來東莞了。這回他沒再坐錯車，沒吐槽，但仍然在東莞掀起一場頭腦“微風暴”。上周五的松湖大講堂上，張志安侃侃而談《微博的信息發(fā)布和管理》，向?qū)３潭鴣淼恼笪⒉┕芾砣藗魇趹獙ξC之道，啟發(fā)市民微博問政。他坦言，東莞微博問政不如廣州開放，但是可以慢慢培養(yǎng)，“學者、媒體人和意見領袖可以多加引導?！?/p>

微博應“傾聽被沉默的聲音”

張志安是中山大學傳播與設計學院院長助理、副教授，作為目前國內(nèi)系統(tǒng)研究微博的學者，他本身就是一個微博控。演講剛開始，他就拿20分鐘前東莞網(wǎng)友@蝦銤霦霦@他的一張黑白照說事，并回復了網(wǎng)友。

“微博改變了人們的溝通方式。我通過微博，跟許多的學生、聽眾和網(wǎng)友互動。再微小的聲音都能聽得到。”兩個多月前，張志安來東莞調(diào)研，坐動車到“東莞站”卻坐到了東莞市區(qū)40公里以外的常平，一個吐槽的聲音被東莞政府官方微博@莞香花開轉(zhuǎn)發(fā)之后獲得廣泛關注，并引起民間和政府部門共同探討火車站名的合理性問題。他把這視為東莞政務微博聽取民間聲音的“好苗頭?！?/p>

他根據(jù)調(diào)研作出一個統(tǒng)計，目前30%的公共事件是通過在微博上引起關注進入大眾視野的，如果政務微博能像《人民日報》評論號召的那樣，“傾聽那些被沉默的聲音”，對于解決問題、維持穩(wěn)定是非常有益的。而在平時，微博的日常維護、服務和溝通，能夠給政務機構(gòu)塑造良好的形象，便于在危機時刻取得民眾信任發(fā)布信息。

政務微博“養(yǎng)兵千日用兵一時”

說到政務微博，張志安對東莞政府的官方微博@莞香花開不吝贊美。張志安還親自到莞香花開后臺運營的辦公室參觀，評價這個團隊非常專業(yè)，而且互動性強，不愧為全國排名前十的政務微博?！拜赶慊ㄩ_的考核機制很先進，重質(zhì)多于重量，還引入專家和媒體評分。最重要的是，將危機事件的應對作為重點考核?！?/p>

張志安的政務微博運營理念是“養(yǎng)兵千日、用兵一時”，政務微博平日傾聽民間聲音并及時反饋，最考驗能力的是在危機出現(xiàn)的時候，及時誠懇地以真相來澄清謠言、引導輿論。

然而，與@莞香花開相對應，東莞也有不少政務微博在“睡大覺”。根據(jù)7月10日“東莞政務微博數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”發(fā)布的信息，@東莞物價、@東莞計生等和民生密切相關的部門微博日均發(fā)帖量低于0.5.

“政務微博發(fā)展不均衡，主要也跟資源投入有關。市直部門和鎮(zhèn)街微博全覆蓋，如果只是命題作文，沒有相應的人力物力，也會存在客觀局限。”張志安認為要寬容看待“后進”微博，要鼓勵他們向信息更加開放的方向發(fā)展。

政府不能“只聽得進好話”

說到市民進行微博問政的話題，現(xiàn)場一名大學生說：“我發(fā)現(xiàn)廣州動不動就有微博發(fā)起抵制光亮工程的行動，或者就亞運工程重復建設問責政府的發(fā)言，但是東莞的微博上都是一片吃喝玩樂，好像微博微力量沒有充分利用起來?！?/p>

張志安聽了笑道：“微博問政的前提，是有比較發(fā)達的公民社會。廣州本來公民意識發(fā)育比較充分，東莞也不必強求，可以慢慢來?！睆堉景步ㄗh，本地學者、媒體人和知名網(wǎng)友都可以起到引導作用，而且每個人都應該關注公共事務。

從另一方面看，張志安認為政府也該改變觀念，不能“只聽得進好話”。廣東的政府信息開放程度頗高，“不管政府怎么做，總有一部分人不信任政府。過往政府習慣聽好話，現(xiàn)在就要容忍反對意見。這種變化將會更加常態(tài)。”