習(xí)近平總書記指出，要走好網(wǎng)上群眾路線，提高通過互聯(lián)網(wǎng)組織群眾、宣傳群眾、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。走好網(wǎng)上群眾路線，要充分發(fā)揮人才、技術(shù)、媒體、平臺等要素優(yōu)勢，不斷回應(yīng)人民群眾對美好生活的追求與期待。

善用人才組織群眾

組織群眾離不開人才支撐。建設(shè)一支講政治、懂網(wǎng)絡(luò)、敢擔(dān)當(dāng)、善創(chuàng)新的網(wǎng)上群眾工作隊伍，吸引優(yōu)秀人才特別是優(yōu)秀的青年人才加入到網(wǎng)上群眾工作中來。發(fā)揮網(wǎng)上群眾工作隊伍在傾聽人民心聲、掌握網(wǎng)上社情民意、匯聚人民智慧的作用，動員網(wǎng)民、依靠網(wǎng)民、服務(wù)網(wǎng)民，主動將廣大網(wǎng)民凝聚到黨的周圍，共建網(wǎng)上美好精神家園。

做好新時代線上統(tǒng)戰(zhàn)工作，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。在“大統(tǒng)戰(zhàn)”工作格局下，加強同網(wǎng)上知識分子的聯(lián)系，做好新興互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)群體的工作，將網(wǎng)絡(luò)空間代表性人士納入到統(tǒng)戰(zhàn)工作中，引導(dǎo)他們在弘揚主旋律、凈化網(wǎng)絡(luò)空間、創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)等方面發(fā)揮積極作用。同時，擴展群團組織的工作陣地，在網(wǎng)絡(luò)空間中組織動員各類群眾參與活動，始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系。充分調(diào)動和團結(jié)一切積極因素，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會監(jiān)督、網(wǎng)民自律等多主體參與的網(wǎng)絡(luò)安全治理格局。

廣用媒體宣傳群眾

習(xí)近平總書記指出：“必須旗幟鮮明、毫不動搖堅持黨管互聯(lián)網(wǎng)，加強黨中央對網(wǎng)信工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確保網(wǎng)信事業(yè)始終沿著正確方向前進(jìn)。”堅持黨管互聯(lián)網(wǎng)是新時代掌握新聞輿論陣地的關(guān)鍵，也是走好網(wǎng)上群眾路線的根本前提。推動傳統(tǒng)媒體和新媒體深度融合發(fā)展是新時代宣傳工作的發(fā)展方向。建設(shè)全媒體傳播體系，整合不同媒體的相對優(yōu)勢，實現(xiàn)正面宣傳的全媒體覆蓋。做大做強網(wǎng)絡(luò)傳播平臺，充分利用新媒體可視化呈現(xiàn)、交互式體驗、個性化推送的特點，讓新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)為宣傳賦能，激發(fā)正能量。搭建主流媒體與群眾互動的渠道，尊重群眾的合理表達(dá)，傾聽群眾呼聲，回應(yīng)群眾關(guān)切。

扎實推進(jìn)網(wǎng)上宣傳理念、內(nèi)容、方式、手段等方面的創(chuàng)新，塑造主流輿論新格局。加強網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，以高質(zhì)量的內(nèi)容傳播贏得群眾的認(rèn)可和喜愛。創(chuàng)新話語表達(dá)，善于運用網(wǎng)言網(wǎng)語宣傳馬克思主義中國化時代化最新成果，推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想深入人心。創(chuàng)新中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播方式，提供豐富且優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文化作品，培育積極向善的文化風(fēng)尚。擴展網(wǎng)上道德示范引領(lǐng)空間，以模范事跡、典型案例感染群眾。發(fā)揮人工智能的算力優(yōu)勢，精準(zhǔn)描繪網(wǎng)民的群體化特征，分析各類群體的審美偏好和實際需要，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容精準(zhǔn)推送。

巧用技術(shù)引導(dǎo)群眾

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為意識形態(tài)斗爭的主陣地、主戰(zhàn)場、最前沿。走好網(wǎng)上群眾路線，要牢牢把握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動權(quán)，加強網(wǎng)上輿論引導(dǎo)。提升大數(shù)據(jù)收集、分析和決策能力，開展網(wǎng)上輿論斗爭，及時向群眾提供真實權(quán)威的信息，阻止虛假信息的傳播。正確區(qū)分網(wǎng)絡(luò)空間中的政治問題、思想認(rèn)識問題和學(xué)術(shù)問題，采取不同方法予以應(yīng)對、引導(dǎo)。增強風(fēng)險意識，完善網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防范機制，靈活運用新技術(shù)建立社會風(fēng)險在網(wǎng)絡(luò)空間傳導(dǎo)的識別、分析、處置與預(yù)防體系，穩(wěn)妥應(yīng)對各類突發(fā)輿情，有效維護意識形態(tài)安全。

堅持活力與秩序并重，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。完善網(wǎng)絡(luò)空間的法律法規(guī)體系，不斷推動網(wǎng)絡(luò)治理的法治化進(jìn)程。積極開展線上普法宣傳工作，提升網(wǎng)民法律意識，引導(dǎo)網(wǎng)民遵守互聯(lián)網(wǎng)秩序，依法上網(wǎng)、文明上網(wǎng)。增強網(wǎng)民辨別是非、抵制網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)犯罪的能力。綜合利用各種手段加強個人信息保護，維護公民的合法權(quán)益。

活用平臺服務(wù)群眾

習(xí)近平總書記指出，“要強化互聯(lián)網(wǎng)思維，利用互聯(lián)網(wǎng)扁平化、交互式、快捷性優(yōu)勢，推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化”。通過數(shù)字賦能提升政府治理水平，成為服務(wù)好人民群眾的重要路徑。

發(fā)揮數(shù)字技術(shù)及時、高效收集海量信息的優(yōu)勢，精準(zhǔn)感知、預(yù)測和回應(yīng)人民群眾的需求，切實做到立足人民需求而決策。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與保障和改善民生相結(jié)合，探索數(shù)字技術(shù)在教育、醫(yī)療衛(wèi)生、助殘養(yǎng)老、交通、公共安全等民生領(lǐng)域的應(yīng)用，擴展在線公共服務(wù)供給方式，提高公共服務(wù)供給效率。以數(shù)字技術(shù)帶動城鄉(xiāng)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。推動城市管理全生命周期智能化，做到城市運行可感、城市數(shù)據(jù)可得和城市風(fēng)險可控。推動數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)助力鄉(xiāng)村振興，加大鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過更智能化的鄉(xiāng)村生活服務(wù)和數(shù)字平臺的使用便利村民生活，提高鄉(xiāng)村數(shù)字化水平。統(tǒng)籌推動政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，搭建跨層級、跨部門、跨地區(qū)、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，優(yōu)化行政流程，切實解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題。

走好網(wǎng)上群眾路線是新時代做好群眾工作的必然要求，也是實現(xiàn)全過程人民民主的重要方式。走好網(wǎng)上群眾路線要堅持系統(tǒng)治理思維，將信息技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

（作者單位：中山大學(xué)馬克思主義學(xué)院）

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